HMOnline
Заказ из-за рубежа — это оригинальные вещи по честной цене. Мы защищаем вас, если товар не тот, с браком, не пришёл или его не оказалось у поставщика.
- Деньги вернём
При браке, неверном товаре, отсутствии у поставщика или недоставке — по оферте.
- Размер до оплаты
В карточке товара — таблица размеров производителя. Непонятно — спросите в поддержке.
- Оригинал из-за рубежа
Прямой выкуп у продавца. Поэтому модель и цены другие, чем у локальных магазинов.
Когда возвращаем деньги
Международный заказ нельзя «примерить и отправить назад» как в соседнем магазине. Зато в важных случаях мы на вашей стороне.
Пришёл брак
Производственный дефект — зафиксируйте при получении и напишите в поддержку. Поможем с обращением.
Не тот товар или неполная комплектация
Снимите распаковку, сохраните упаковку и бирки, сообщите в поддержку в день получения — разберёмся.
Товара нет у поставщика
Если позицию не удалось выкупить, предложим замену или вернём оплату по условиям оферты.
Заказ не доставлен
Если посылка не получена в порядке, предусмотренном офертой, — возврат денег по правилам договора.
Как заказать уверенно
Небольшой чеклист — и покупка из-за рубежа ощущается так же спокойно, как обычный заказ.
Сверьте до корзины
- в каждом товаре есть ссылка на таблицу размеров производителя;
- посмотрите состав и посадку в карточке;
- таблицы нет или непонятно, как ей пользоваться — напишите в чат, в приложение или на help@hmonline.ru.
Проверьте до оплаты
- цвет, размер и количество в корзине;
- адрес и способ доставки;
- после оплаты изменить состав уже нельзя — так устроен выкуп за рубежом.
Что сделать при вручении
Пара простых шагов — и у вас будут доказательства, если понадобится поддержка.
Спокойная распаковка
Это не формальность — так быстрее решим вопрос, если что-то не так.
- 01Осмотрите упаковку. Если повреждена или вскрыта — зафиксируйте акт с курьером или на почте.
- 02Снимите распаковку на видео: коробка, бирки, вложение.
- 03Нашли брак или несоответствие — напишите в поддержку в день получения.
- 04Нужно продлить хранение или переадресовать — сразу свяжитесь с нами, поможем с перевозчиком.
Почему нет возврата «просто не подошло»
Мы выкупаем оригинальный товар у зарубежного продавца и передаём перевозчику. Обратная международная логистика в сроки продавца обычно недоступна — зато вы получаете ассортимент и цены, которых нет в обычной рознице.
Юридические формулировки, исключения и порядок обращений — в оферте. Для раздела «Экспресс-доставка», если он доступен в заказе, условия возврата могут отличаться.
Коротко по делу
То, что чаще всего спрашивают перед оплатой.
Можно ли вернуть, если размер не подошёл?
Для международных заказов возврат надлежащего качества (размер, цвет, фасон) обычно недоступен — из‑за логистики и правил зарубежных продавцов. Поэтому сверьте размер по таблице производителя в карточке товара. При браке или неверном товаре — мы помогаем.
Что если пришёл брак или не та вещь?
Зафиксируйте получение (фото/видео), сохраните упаковку и бирки и напишите в поддержку в день получения. Разберём ситуацию и сопроводим обращение по условиям оферты.
Товара не оказалось у продавца — что с деньгами?
Сообщим вам и предложим альтернативу либо вернём оплату в порядке, предусмотренном офертой.
Можно ли отменить заказ после оплаты?
После старта выкупа отмена технически недоступна: заказ уже идёт по цепочке складов и перевозчиков. Если нужно что‑то уточнить — пишите в поддержку сразу после оформления.
Куда писать?
В чат на сайте или на help@hmonline.ru. Обычно отвечаем в рабочие дни; претензии рассматриваем в срок, указанный в оферте.
Универсальных таблиц нет — ориентируйтесь на таблицу производителя в карточке товара. Если таблицы нет или не понятно, как ей пользоваться — чат на сайте, приложение или help@hmonline.ru.
Оферта →Дата актуализации: 12.07.2026. Страница носит справочный характер. При расхождении с офертой приоритет имеют условия и положения.
