Международная доставка и таможня

Роль сервиса и перевозчика

HM Online выкупает товары у зарубежных продавцов по вашему заказу и передаёт их перевозчику для доставки в Россию. Мы не являемся международным перевозчиком и не возим посылки собственными силами.

После выкупа заказ комплектуется у продавца, поступает на склад партнёра за рубежом и передаётся Почте России, СДЭК или иному выбранному перевозчику. Международный участок, таможенный контроль и доставка по России — зона перевозчика и уполномоченных органов.

Как проходит заказ

1. 01
   Оформление и оплата

   Вы выбираете товары, адрес, способ доставки и подтверждаете заказ.

2. 02
   Выкуп

   Магазин размещает заказ у зарубежного продавца и оплачивает его.

3. 03
   Комплектация

   Продавец собирает товары и передаёт их на международный склад партнёра.

4. 04
   Документы

   Формируем сведения для декларации — в том числе данные, которые вы указали при оформлении.

5. 05
   Передача перевозчику

   Посылка уходит выбранной службе доставки с сопроводительными документами.

6. 06
   Таможня и доставка по РФ

   Перевозчик везёт посылку; таможенный орган проводит контроль и выпускает её.

Способы доставки

Стоимость и срок считаются при оформлении — по городу, весу и составу корзины. Фиксированных цен на этой странице нет: актуальные тарифы видны до оплаты.

Для отдельных заказов могут быть доступны расширенные тарифы, где перевозчик включает таможенное сопровождение в свои условия. Выбор тарифа — ответственность покупателя. Если нужный способ не отображается, напишите в поддержку до оплаты.

Таможня и документы

Заказ из-за рубежа проходит таможенный контроль. Мы передаём перевозчику сведения для декларации: состав заказа, стоимость и данные получателя.

Для Почты России обычно достаточно ФИО, телефона и адреса. Для СДЭК дополнительно нужны паспортные данные и ИНН — без них перевозчик не оформит международную посылку.

Подготовка документов не гарантирует автоматический выпуск. Таможня вправе запросить уточнения, провести досмотр, начислить платежи или отказать во ввозе, если состав заказа не соответствует правилам.

Расчёт пошлины

Для товаров личного пользования действует беспошлинный лимит: стоимость до 200 € и вес до 31 кг на одну посылку. При превышении одного или обоих лимитов начисляется платёж.

Если превышены оба лимита, берётся большая из двух сумм. Перевозчик может добавить сервисный сбор за таможенное сопровождение по своему тарифу.

Примеры

• 150 € и 10 кг — пошлина, как правило, не начисляется;
• 300 € и 10 кг — 15% от 100 € превышения = 15 €;
• 150 € и 35 кг — 4 кг × 2 € = 8 €.

Однотипные товары и объём

Таможня смотрит не только на стоимость и вес, но и на характер товаров. Много одинаковых позиций в одной посылке могут расценить не как личное пользование — с иными правилами платежей и документов.

Если в корзине крупный или однотипный заказ, уточните у поддержки до оплаты, какие способы доставки доступны. Не все тарифы подходят для любого состава.

Запрещённые и ограниченные товары

Заказать можно только то, что допустимо к ввозу в Россию для личного пользования. Магазин вправе отменить или не выкупить заказ с запрещённым товаром.

Что нельзя или сложно отправить

• оружие, боеприпасы, взрывчатые и отравляющие вещества;
• наркотические и психотропные вещества, их прекурсоры;
• радиоактивные и иные опасные материалы;
• живые животные и растения без разрешений;
• продукты питания и БАД с ограничениями на ввоз;
• лекарства, требующие специального оформления;
• табачная и никотиновая продукция с ограничениями;
• отдельные виды косметики и парфюмерии (аэрозоли, объём, состав);
• литиевые аккумуляторы и powerbank вне норм перевозчика;
• контрафакт и товары с нарушением прав интеллектуальной собственности;
• иное, запрещённое законодательством РФ и правилами перевозчика.

Перечень не полный. Актуальные правила — на сайтах ФТС, перевозчиков и зарубежных продавцов. При сомнении спросите поддержку до оплаты.

Санкционные ограничения

На отдельные товары, бренды и происхождение могут действовать санкционные и экспортные ограничения РФ, стран отправления и международных организаций. Правила меняются: то, что доступно сегодня, завтра может быть ограничено.

На что обратить внимание

• товары и бренды из санкционных списков;
• электроника и средства двойного назначения;
• отдельные luxury-категории при изменении правил ввоза;
• экспортные ограничения страны отправления (ЕС, США и др.).

Мы не гарантируем выкуп и доставку, если ввоз ограничен на дату исполнения. В таком случае сообщим и предложим решение в рамках оферты (замена, отмена, возврат оплаты).

Границы ответственности

Обязательства магазина определены публичной офертой. В общем случае мы отвечаем за:

• выкуп товаров у зарубежного продавца в пределах подтверждённого заказа;
• передачу заказа перевозчику с документами для декларирования;
• возврат денег в случаях, прямо предусмотренных офертой.

Магазин не отвечает за:

• решения таможни о выпуске, задержке, досмотре или изъятии;
• начисление или изменение таможенных платежей и сборов перевозчика;
• сроки работы таможни, перевозчика и зарубежного продавца вне нашего контроля;
• последствия заказа запрещённых или ограниченных товаров без предварительного уточнения.

Возвраты и претензии

Международная логистика ограничивает возврат товара надлежащего качества, который не подошёл по размеру или цвету, но соответствует описанию. Такие случаи регулируются офертой и законом о дистанционной торговле с учётом трансграничной доставки.

Возврат денег по оферте, в частности, если:

• пришёл не тот товар или неполная комплектация;
• обнаружен производственный брак;
• товар не доставлен в срок и порядке, предусмотренных офертой;
• товара не было у поставщика и замена не согласована.

Претензии по таможенным задержкам, изъятию или дополнительным платежам после выпуска рассматриваются в компетенции таможни или перевозчика. Магазин содействует, но не компенсирует такие платежи, если иное не сказано в оферте.